Información de contacto

📞 INFORMACIÓN DE CONTACTO

Pingüe

1. Identificación del canal de atención

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia, Pingüe pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto oficiales:

Nombre comercial: Pingüe
Correo electrónico de atención al cliente:
📧 pingueshop.ad@gmail.com

Este correo constituye el canal oficial y principal para la atención de solicitudes, consultas, reclamos, devoluciones y cualquier comunicación relacionada con los productos y servicios ofrecidos por Pingüe.

2. Canales disponibles

Pingüe dispone de los siguientes medios de atención:

Correo electrónico: pingueshop.ad@gmail.com
Formulario de contacto disponible en el sitio web

Actualmente, Pingüe no cuenta con atención telefónica ni WhatsApp, lo cual es informado de manera clara y previa al consumidor, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la ley.

3. Horario de atención

Las solicitudes serán atendidas en el siguiente horario:

🗓️ Lunes a viernes
⏰ 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
📍 Días hábiles en Colombia

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil.

4. Tiempo de respuesta

Pingüe se compromete a dar respuesta a las solicitudes recibidas dentro de un plazo máximo de:

⏳ Setenta y dos (72) horas hábiles

Este plazo se establece conforme a prácticas razonables de atención al consumidor y no limita los tiempos legales de respuesta establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en casos particulares.