Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍO

Pingüe

1. Marco legal aplicable

Esta política se expide en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, en especial:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

    • Artículo 23 (información mínima y suficiente)

    • Artículo 50 (obligaciones en comercio electrónico)

  • Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre información previa en ventas no presenciales.

2. Cobertura de envíos

Pingüe realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano.

No se realizan envíos internacionales.

3. Origen de los envíos

Los productos comercializados por Pingüe se despachan desde proveedores ubicados en Colombia, bajo el modelo de dropshipping, por medio de operadores logísticos terceros.

Pingüe no cuenta con inventario físico propio.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, condiciones logísticas y disponibilidad del proveedor.

  • Envíos nacionales:
    ⏱️ Entre 3 y 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Estos plazos se informan conforme a prácticas logísticas habituales en Colombia y podrán extenderse por causas ajenas a Pingüe, tales como fuerza mayor, condiciones climáticas, eventos de orden público o demoras del operador logístico.

5. Costos de envío

  • El costo del envío está incluido en el precio final del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

  • No se realizarán cobros adicionales por conceptos de envío dentro de Colombia.

6. Modalidad de entrega y responsabilidad del cliente

  • La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.

  • El cliente es responsable de:

    • Suministrar una dirección correcta y completa.

    • Estar disponible para recibir el pedido en la modalidad de pago contra entrega.

Pingüe no será responsable por retrasos o fallas en la entrega derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

7. Impuestos y cargos adicionales

  • Pingüe no traslada al cliente impuestos, aranceles o cargos aduaneros, dado que los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional.

  • El precio publicado corresponde al valor final a pagar.

8. Pedidos no entregados, extraviados o con novedad

En caso de que un pedido:

  • No sea entregado,

  • Presente inconsistencias en la entrega, o

  • Sea reportado como extraviado,

Pingüe realizará un análisis caso a caso, en coordinación con el operador logístico, para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir:

  • Reenvío del producto, o

  • Reembolso, según corresponda.

El cliente deberá reportar la novedad a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.

9. Seguimiento y contacto

Cualquier inquietud relacionada con envíos deberá ser comunicada a:

📧 pingueshop.ad@gmail.com
⏰ Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
⏳ Tiempo máximo de respuesta: 72 horas hábiles