Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Pingüe

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la normativa colombiana vigente, en especial:

Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
- Artículo 5 (calidad e idoneidad)
- Artículo 47 (derecho de retracto)
- Artículo 51 (reversión del pago)
Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos electrónicos)
Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre comercio electrónico

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y las excepciones descritas en esta política.

2.1 Procedimiento para ejercer el retracto

El cliente deberá:

Notificar su solicitud al correo
📧 pingueshop.ad@gmail.com
Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica del estado del producto
Esperar confirmación por escrito por parte de Pingüe antes de realizar el envío del producto.

3. Casos en los que NO aplica el derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos de uso personal, consumo o higiene que hayan sido:
- Abiertos
- Desprecintados
- Usados parcial o totalmente
Suplementos alimenticios cuando el empaque original haya sido abierto, alterado o manipulado.
Productos que no se encuentren en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad y condiciones de fábrica intactas.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos que presenten:
- Uso indebido
- Daños ocasionados por el cliente
- Manipulación incorrecta
Solicitudes sin comprobante de compra.
Errores atribuibles al cliente al momento de realizar el pedido (dirección incorrecta suministrada, selección equivocada del producto, entre otros).

Estas exclusiones se establecen por razones de salud pública, seguridad del consumidor e imposibilidad de reventa, conforme a la ley.

4. Costos de devolución

El costo del envío de la devolución será asumido inicialmente por el cliente.
Una vez Pingüe:
- Reciba el producto,
- Verifique su estado y
- Compruebe la entrega efectiva a la empresa,
se reembolsará al cliente el valor correspondiente al envío de devolución, junto con el reembolso del producto, siempre que la devolución haya sido aprobada conforme a esta política.
No se aceptarán:
- Envíos contra entrega
- Devoluciones sin autorización previa por parte de Pingüe

5. Reembolsos

5.1 Modalidad de pago

Pingüe opera bajo la modalidad de pago contra entrega.
Por esta razón:

No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.
El reembolso se efectuará mediante:
- Transferencia bancaria, o
- Otro medio acordado previamente con el cliente y autorizado por Pingüe.

5.2 Plazo de reembolso

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.